创业吗.向客户说NO.别破坏规则.年终奖.携程的烦恼

记录下近几天的阅读内容,基本上都是世界经理人网站的文章。。
 
2009年对于创业者来说,难说是一个好机会,如此的经济形势下获取创业的资金会是件很困难的事情。但有风险,就有机会,这不就是风险这个词的意思么。全文基本上是在介绍创业者应该要事先考虑清楚的各事项,就像做选择的清单一样,如果无法做到其中六条以上,那么选择创业还是悠着点:
  1. 真正喜欢将要做的事业,而不只是觉得做有钱人很不错,或者只是找不到工作;
  2. 差不多夜不能寐,不尝试下就浑身不舒服;
  3. 如果已经有房有车,甚至愿意全都抵押出去也要创业;
  4. 假设过几年创业失败,那样的挫折感和痛苦也可以被整个过程中的快乐和满足填补;
  5. 和别的什么人相比得有一些特别的优势,不然的话,为什么要你成功而不是别人呢?
  6. 做这件事能让人们生活得更好;
  7. 要有远大的目标和理想;
  8. 已经做好准备,而不是只有一个想法或者只是写了份计划书;
  9. 就算短期内(一年或一年半)得靠自己一个人支撑资金开销也能继续做下去。
2009年或是其他年份,对于如何创业其实没有任何影响,该怎么做还是怎么做,无非是必须考虑得更加认真细致,因为这样的经济形势下,需要靠一己之力支撑更长的时间,也更不容易说服人们花钱来消费。如果无法肯定自己确实是有着无比地热情要创业,那么还是悠着点比较好。
 
 我倒是觉得这文章里假设客户相当nice,我看实际的情况恐怕没这么好。但不论如何,做做参考也好的,方法应该都差不多是这些,只是要折腾更长时间,花费更多精力吧:
  1. 晓以利害:对客户的不合理要求,可以从客户角度出发,讲明利害关系,取得客户谅解;
  2. 苦肉计:如果接受客户的要求,自己会受到些出发,争取客户同情和谅解;
  3. 安抚人心:客户提出无理要求时,不要直接拒绝,先平息客户的情绪,消除争议再作打算;
  4. 以小换大:遇上奉行强硬政策的客户,不要硬碰硬,要巧妙周旋,让小步博大步;
  5. 声东击西:客户对产品某些方面不满意的时候,引导客户把注意力转向那些优点;
  6. 双簧戏:黑脸白脸策略;
  7. 踢皮球:将客户的非分要求或是近期难以满足的要求,推给其他人先;
  8. 拖以待变:找些借口先稳住客户,再解决那些难以近期满足的要求;
  9. 挡箭牌:强调公司政策等,无法超越;
  10. 画饼充饥:介绍公司的前景,吸引对方关注长期利益,放弃当下的违反政策的要求等。
 什么样的下不为例?“许多企业管理者喜欢用“下不为例”来处理员工和下级触犯制度和规定的情况,并美其名曰人性化管理,有的管理者甚至喜欢在大会上或在公共场所,宣布对员工和下级“下不为例”的处理决定,用来显示自己宽大为怀的管理风格。”而这样的方式会伤害企业管理:
  • 制度失去权威性
  • 制度的公平性被破坏
  • 破坏管理者的权威和信誉
  • 形成企业里大家不遵守游戏规则的毒文化
其实,用我的话来说呢,很简单,制度是死的、刚性的,任何人都不能逃脱,天子犯法与庶民同罪,“下不为例”是一种例外,如果有这样一种例外,那么就会有另外一种例外,借口越来越多,究竟该如何处理这些例外呢,什么样的借口应该容忍,什么样的借口不可接受,这是个很麻烦的问题。。任何人包括企业管理者都必须尊重制度,一旦制定,就必须毫无疑问地坚守下去。
 
09年经济危机看来仍将继续,大家都得想想该如何处理这笔钱,以往大家都看做这是一笔奖励,对一年努力工作的奖励,我想多数人都会拿来花掉吧,至少我是这样。。不过好就好在,现在这个公司没有年终奖这个制度。。。如果你有,那么看看这些建议,可以帮助你找到办法处理你的年终奖:
  • 人民币储蓄 尽量延长存款时间
  • 保本理财产品 能赚多少算多少
  • 现金为王 境外游“抄底走一回”
  • 买份保险 解除失业养老之忧
  • 货币基金 投资越久收益越稳定
  • 投资股票 低点位入市捂股坐收
  • 做多黄金 谨防资产缩水
  • 还信用卡 清偿透支无债身轻
携程做国内行业老大的位置已经很久,有很多的模仿者、追随者、突破者跟随其后,也有盯着它的商业模式空隙,见缝插针的。这一切都带来很大的压力,比如说“盟友的直销冲动”,航空公司纷纷开设自己的电子商务网站,网上订票业务渐渐成为他们重要的一块,而这直接抢走了携程的客源;“垂直搜索带来的行业肉搏”,比如去哪儿网站,越过携程,直接提供用户接触更多后台机票代理网站或是航空公司的机会,重要的是,携程的价格并不是最便宜的;还有自身“代理业务的增长瓶颈”,它“必须找到含金量更高的服务内容,推动盈利结构升级”。如评论所说,“新技术瞬息万变,一时的领先,不代表一直的领先。以模式制胜的快公司,也需要通过不断创新来保持速度,一旦创新的速度慢下来,就有被后起之秀夹击的危险。”。快鱼吃慢鱼,我觉得这句话没说错。

About Kaveri, Yi XU

Agile Coach & Consutlant
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